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Le community management est une démarche contraignante et chronophage, qui nécessite des compétences spécifiques. D’où l’intérêt de l’externaliser auprès d’une agence spécialisée. Développez votre visibilité sur les réseaux sociaux Personne ne voudrait suivre une entreprise dont la page Facebook est délaissée depuis des mois ou dont le compte Instagram ne comporte qu’une poignée de photos… Pour augmenter sa notoriété en ligne, une marque se doit d’être active 👍🏼 C’est là toute l’importance de l’agence de community management, qui a pour mission de dynamiser vos comptes sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement de nouveaux contenus. Mais son expertise ne s'arrête pas là : elle est également en mesure d’identifier les plateformes les plus adaptées pour vous faire gagner en visibilité. En fonction de votre secteur d’activité ou de votre identité de marque, il sera peut-être plus pertinent d’être présent sur LinkedIn que sur Instagram… Et inversement. De par sa connaissance de l’environnement digital, un community manager saura mettre sur pied une stratégie social media pertinente pour valoriser votre entreprise sur le web. Publiez des contenus variés et originaux Communiquer sur les réseaux sociaux ne se limite pas à gagner un maximum de followers. Pour en tirer profit, encore faut-il fidéliser vos fans et les inciter à vous suivre sur le long terme ! Or, de nombreuses marques ont tendance à se reposer sur leurs acquis, en publiant des contenus répétitifs, sans réelle valeur ajoutée… Ce qui provoque irrémédiablement un sentiment de lassitude chez les internautes. Pour éviter cet écueil, il est indispensable de proposer des contenus intéressants et variés, tant sur la forme que sur le fond. Un community manager professionnel saura ajouter cette touche d’originalité et de créativité qui fait défaut à votre stratégie social media. Photos, vidéos, textes… Il manie tous les formats afin de garder votre communauté en haleine, tout en respectant votre identité et votre charte graphique 🎨 Interagissez avec votre communauté en permanence Gérer une communauté est une tâche colossale, surtout quand le nombre de followers commence à augmenter… Vos fans sont susceptibles de vous poser des questions, de commenter vos publications ou de mentionner votre marque à n'importe quelle heure. Un public toujours plus exigeant, qui attend de votre entreprise qu’elle réagisse rapidement à ses sollicitations. Or, votre temps n’est pas illimité et vous ne pouvez pas toujours avoir un œil sur les réseaux sociaux... D’où l’intérêt d’externaliser votre community management. Avec une agence spécialisée, une équipe dédiée se charge de suivre vos comptes social media en permanence. Elle modère les contenus en temps réel et répond à toutes les demandes de vos clients avec réactivité. Tout cela avec une qualité rédactionnelle et une orthographe irréprochables, ce qui sera très bien perçu par votre communauté, contribuant à améliorer votre e-réputation ✔️ Mesurez précisément l’efficacité de votre stratégie social media Mettre en place une stratégie social media est une très bonne chose, mais encore faut-il s’assurer de son efficacité. En confiant vos réseaux sociaux à une agence, vous pouvez mesurer les performances de chacune de ses actions. En effet, un community manager est en mesure d’établir des indicateurs de performance fiables pour évaluer le succès d’une publication. Ainsi, en se basant sur des données factuelles, il pourra réorienter sa stratégie au fil du temps. Une nouvelle idée de contenu a obtenu des résultats mitigés ? Alors il vaut mieux l’abandonner et se focaliser sur d’autres actions plus efficaces 🚀 Bénéficiez d’un regard objectif sur votre communication digitale Si vous décidez d’animer vous-même vos réseaux sociaux, vous vous exposez à un risque important : le manque de recul. Par exemple, un commentaire négatif (même s’il est justifié) peut très vite être vécu comme une attaque personnelle… Et entraîner une réaction excessive qui entachera votre e-réputation. L’agence de community management, quant à elle, n’est pas concernée par ce genre de biais. Elle apporte un regard neutre qui lui permet de gérer votre communauté en toute objectivité. Cette vision extérieure permet également de trouver de nouvelles idées auxquelles vous n’auriez pas pensé, mais aussi d’identifier des problèmes qui ne sont pas toujours perceptibles quand on a “la tête dans le guidon”. Ainsi, l’agence vous aide à définir votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux selon des critères purement objectifs. 👉🏼 EN BREF : Confier votre community management à une agence, c’est l’assurance de dynamiser votre marque sur les réseaux sociaux, de publier des contenus diversifiés et de gérer votre communauté en continu. Tout cela en bénéficiant de sa créativité et de son objectivité, pour développer une stratégie social media performante aux résultats mesurables.
D epuis quelques temps, vous ne cessez d’entendre qu’il est indispensable d’inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie web. Mais savez-vous réellement quels bénéfices ces derniers auront sur votre activité ? Je vous propose tout de suite de voir les 15 raisons d’inclure les réseaux sociaux à votre stratégie digitale. 1. Vous faire connaître Les réseaux sociaux sont un véritable tremplin pour développer votre visibilité sur la toile et donc votre notoriété. C’est un moyen pour vous de vous faire connaitre auprès de vos fournisseurs, partenaires, concurrents et surtout de vos futurs clients en utilisant le principe de viralité de l’information. 2. Améliorer votre SEO Depuis quelques années, on parle de Social Media Optimization (SMO) ou d’optimisation pour les médias sociaux. Allez, une petite définition. Le SMO est un ensemble de techniques qui permettent d’attirer des visiteurs vers les contenus de votre site web grâce à la promotion de ceux-ci via les réseaux sociaux. Finalité, le référencement social favorise le trafic et le référencement naturel ce qui permet d’améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche. 3. Conquérir de nouveaux clients et fidéliser les actuels Utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn ou même TikTok est une bonne solution pour diversifier et accroître vos sources d’acquisition de clients. Ils sont donc un outil à utiliser pour votre prospection commerciale mais aussi dans votre démarche de fidélisation de vos clients. 4. Un effet de mode devenu obligatoire Communiquer sur les médias sociaux permet de satisfaire l’engouement pour ces derniers. Il y a quelques années, les réseaux sociaux étaient un effet de mode. Maintenant, ils sont un moyen de communication à part entière. Aujourd’hui, qui n’utilise pas Facebook ou Twitter? Beaucoup de personnes et d’entreprises ont recours aux réseaux sociaux aussi bien dans un cadre personnel que professionnel. Néanmoins, en fonction de votre cible, il est nécessaire de bien choisir vos réseaux sociaux et adapter votre message. Vous devez donc réaliser un travail préparatoire pour déterminer vos personas. 5. Une communication instantanée Un autre avantage des réseaux sociaux est de diffuser vos messages en temps réel (attention quand même à ce que vous écrivez). J e vous conseille d’établir un calendrier de vos publications. Pour vous aider dans la programmation de ces dernières, des outils de gestion comme Agorapulse ont vu le jour (outil que nous utilisons au sein de l’agence). Des versions gratuites existent mais elles sont néanmoins très li mitées (comme tout ce qui est gratuit j’ai envie de dire). Pour une utilisation plus professionnelle, comptez sur votre community manager. 6. Une communication à large échelle En communiquant sur les médias sociaux, vous allez toucher un public sur une large zone géographique tant en France que dans le monde entier (si cela fait partie de vos obje ctifs stratégiques ). 7. Une communication à moindre coût Contrairement aux médias offline comme la télévision, la radio, la presse… ou au référencement payant sur Google Adwords, la publication sur les réseaux sociaux est gratuite. Après, vous pouvez aussi décider de faire de la publicité avec Facebo ok Ads mais cela a un coût évidemment. Je tiens seulement à attirer votre attention sur le fait qu’il est important de communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux avec des messages percutants qui suscitent l’intérêt de vos lecteurs. Cela demande du temps .Il est judicieux de recruter un community manager, de faire appel à un expert de la communication en externe ou alors tout simplement d’acquérir des compétences dans ce domaine , c'est un vrai métier ! 8. Gérer votre réputation Un autre avantage des réseaux est de pouvoir réguler et améliorer sa réputation en ligne. Les internautes donnent de plus en plus leurs avis sur les produits et services qu’ils utilisent. Pour de nombreuses entreprises, avoir une bonne image sur le web est un enjeu essentiel. Une présence sur les nouvelles technologies web peut vous permettre de mieux gérer votre e-réputation. 9. Créer une communauté Etre présent sur les réseaux sociaux vous permet de concevoir une communauté et je dirais même plus de développer l’engagement avec cette dernière. Vous devez toujours avoir à l’esprit de fidéliser vos « fans » actuels mais aussi d’en conquérir de nouveaux. En publiant des contenus intéressants et originaux qui plaisent à vos lecteurs, ils auront envie d’aimer, de commenter, voir même de partager vos publications. Ils peuvent aussi vous contacter et dialoguer avec vous. Le travail de développement d’une communauté est long alors armez-vous de patience avant d’atteindre le millier de fans. 10. Mieux connaître vos clients Avec les réseaux sociaux, vous instaurez une certaine proximité avec vos interlocuteurs en créant des relations privilégiées avec eux et surtout cela signifie que c’est un moyen pour vous de mieux les connaître en leur posant des questions, en leur proposant des quiz... 11. Gagner en réactivité Le fait de dialoguer avec vos clients, partenaires ou fournisseurs vous fait gagner en efficacité et rapidité. Et surtout, grâce à vos actions de veille, vous pouvez être réactif à ce que font vos concurrents en termes d’actions marketing. 12. Donner de l’importance à votre activité Etre présent sur les réseaux sociaux valorise votre expertise et crédibilise votre entreprise tout en la rendant plus humaine. Les internautes auront plus confiance en vous. 13. Mettre en avant vos actualités Les réseaux sociaux sont un outil marketing idéal pour communiquer sur votre actualité notamment en période d’opérations commerciales : promotions, soldes, fin de stock…Les internautes sont friands des bons plans sur le web qu’ils n’hésitent pas à partager. Vos fans apprécieront également de connaître vos nouveaux produits ou services de votre entreprise. 14. Un outil lié à votre blog Une fois que vous avez écrit puis publié l’article sur votre blog, vous devez le partager puis le repartager régulièrement sur les réseaux sociaux. Vous allez certainement me dire que vous allez lasser vos lecteurs avec le même contenu. Et bien moi, je vous dis non ! Retirez cette idée de votre tête. Il faut savoir que quand vous publiez sur les médias sociaux, l’ensemble de vos cibles potentielles ne sont pas forcément présente à l’instant T d’où l’intérêt de relayer plusieurs fois vos articles sur les réseaux. Petit conseil : varier tout de même le jour et l’heure de vos republications ! 15. Générer du trafic vers votre site Partager des articles sur les réseaux vous amènera donc des visites sur votre blog. En plus de ces partages, créer du contenu intéressant sur les réseaux sociaux est une source de trafic supplémentaire sur votre site web. A présent, vous avez compris qu’inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie digitale a de nombreux avantages. Certes, c’est un travail long qui ne portera pas tout de suite ses fruits, mais sur le moyen terme vous pourrez aisément en mesurer les retours. Et bien sûr, vous avez toujours la possibilité d’être accompagné par un professionnel du community management . Alors prêt à vous lancer ? ☺️